Wat doet een vertrouwenspersoon?

Stel: een collega maakt steeds opmerkingen die over de grens gaan. Naar je leidinggevende stappen voelt te groot. Een klacht indienen nog groter. En met collega's erover praten voelt als roddelen. Voor dat moment is de vertrouwenspersoon er.

Wat doet een vertrouwenspersoon wel?

• Opvangen: luisteren naar wie iets heeft meegemaakt, zonder oordeel en in vertrouwen.
• Adviseren: uitleggen welke formele en informele mogelijkheden er zijn, zodat de melder zelf kan kiezen.
• Doorverwijzen: naar de bedrijfsarts, een klachtencommissie of een mediator, als dat nodig is. En nazorg bieden.
• Signaleren: de organisatie geanonimiseerd adviseren over trends in meldingen en over wat beter kan.

En wat juist niet?

• Geen onderzoek. Een vertrouwenspersoon zoekt niet uit wie er gelijk heeft.
• Geen bemiddeling. Hij staat naast de melder, niet tussen twee partijen in.
• Niets zonder toestemming. Hij onderneemt geen stappen tegen de wil van de melder, behalve als de wet dat vraagt.

Is het gesprek vertrouwelijk?

Ja. Een vertrouwenspersoon heeft geheimhoudingsplicht, ook nadat de begeleiding is afgelopen. Er is wel geen wettelijk verschoningsrecht. Een goede vertrouwenspersoon legt daarom in het eerste gesprek uit waar de grenzen van de vertrouwelijkheid liggen.

Wanneer neem je contact op?

Eerder dan de meeste mensen denken. Er hoeft geen incident of klacht te zijn: twijfel is genoeg. En hoort het ergens anders thuis, dan helpt de vertrouwenspersoon je de juiste plek te vinden. Welke vragen je helpen om te bepalen of iets een punt is, lees je in Er is een vertrouwenspersoon. Waarom belt niemand?

Is een vertrouwenspersoon verplicht?

Nu nog niet. Werkgevers moeten wel beleid hebben tegen psychosociale arbeidsbelasting, en de Arbeidsinspectie noemt een vertrouwenspersoon als voorbeeld van een maatregel. Een wetsvoorstel dat de vertrouwenspersoon verplicht maakt, ligt sinds 2023 bij de Eerste Kamer.