Goede teams melden méér fouten, niet minder
Een klassiek onderzoek dat laat zien waarom weinig gemelde problemen ook slecht nieuws kan zijn.
Wat werd er onderzocht?
Amy Edmondson volgde in 1996 acht verpleegafdelingen in twee ziekenhuizen. Ze wilde weten of afdelingen met betere samenwerking en leiding minder medicatiefouten maakten.
Wat bleek?
Het omgekeerde. De afdelingen met de beste leidinggevenden en de beste onderlinge relaties hadden juist de meeste gemelde fouten.
Hoe kan dat?
Het aantal fouten dat je ziet, is niet hetzelfde als het aantal fouten dat gemaakt wordt. Op afdelingen met een open, coachende leidinggevende durfden mensen fouten vaker te melden. Daar kon men ervan leren. Elders bleven ze onder de radar.
Het ging om acht afdelingen, dus de uitkomst is voorzichtig. Maar dit onderzoek werd de basis voor wat we nu psychologische veiligheid noemen. Een latere analyse van ruim honderd studies bevestigde dat psychologische veiligheid samenhangt met meer leren en betere prestaties.
Om mee te nemen
- Het aantal gemelde fouten is niet hetzelfde als het aantal gemaakte fouten.
- Een stijging in meldingen kan betekenen dat mensen meer durven, niet dat het slechter gaat.
- Weinig gemelde problemen kan ook betekenen dat ze niet gemeld worden.
Een vraag voor jezelfWanneer heb jij voor het laatst hardop een fout toegegeven?