Hoe je besluit, telt net zo zwaar als wat je besluit
Mensen kunnen een besluit accepteren waar ze het niet mee eens zijn. Als ze het proces eerlijk vinden.
183studies naar eerlijkheid in organisaties: hoe je besluit, weegt zwaar.
Twee teams krijgen hetzelfde nieuws: het budget wordt gehalveerd. In het ene team is er gemopper, maar men gaat aan de slag. In het andere team zakt de moed in de schoenen, en vertrekken er twee mensen. Het besluit was hetzelfde. Het verschil zat in hoe het tot stand kwam en werd uitgelegd.
Wat zegt onderzoek?
In 2001 zetten onderzoekers rond Jason Colquitt vijfentwintig jaar onderzoek naar rechtvaardigheid in organisaties op een rij: 183 studies. Ze onderscheidden verschillende vormen van eerlijkheid:
- Eerlijke uitkomst: krijg ik wat ik verdien?
- Eerlijk proces: komen besluiten op een eerlijke, consequente manier tot stand?
- Respectvolle behandeling: word ik met respect behandeld?
- Eerlijke informatie: wordt mij uitgelegd waarom?
Vertrouwen hing sterk samen met een eerlijk proces en een eerlijke uitkomst. Betrokkenheid bij de organisatie hing het sterkst samen met een eerlijk proces. En goede uitleg was de sterkste voorspeller van hoe mensen over hun leiding oordeelden, nipt vóór een eerlijk proces.
Een vervolganalyse uit 2013, met bijna vijfhonderd onderzoeksgroepen, bevestigde het beeld: een eerlijk proces hangt het sterkst samen met vertrouwen en betrokkenheid.
Wat betekent dat in de praktijk?
Dat je niet altijd iedereen tevreden kunt stellen met de uitkomst. Maar wel met de manier waarop je tot een besluit komt. Mensen die gehoord zijn en begrijpen waarom, kunnen ook een lastig besluit dragen.
Om mee te nemen
- Mensen beoordelen een besluit niet alleen op de uitkomst, maar op hoe het tot stand kwam.
- Goede uitleg is de sterkste voorspeller van hoe mensen over hun leiding oordelen.
- Je kunt niet iedereen tevreden stellen met de uitkomst, wel met het proces.
Een vraag voor jezelfWanneer heb jij een besluit uitgelegd aan iemand die het er niet mee eens was?
Verder lezen
Bronnen
- Colquitt e.a. (2001) – Justice at the millennium: a meta-analytic review of 25 years of organizational justice research, Journal of Applied Psychology
- Colquitt e.a. (2013) – Justice at the millennium, a decade later: a meta-analytic test of social exchange and affect-based perspectives, Journal of Applied Psychology