Waarom veranderingen vastlopen op wantrouwen
Iedereen zei ja. Toch gebeurt er niets. Hoe kan dat?
De nieuwe werkwijze is gepresenteerd. Iedereen knikte. Drie maanden later werkt iedereen nog op de oude manier. Niet uit onwil, zeggen ze. Het kwam er gewoon niet van.
Wat gaat er mis?
Vaak niet de verandering zelf, maar de manier waarop die tot stand kwam. Mensen die niet betrokken zijn bij een besluit, voelen zich er ook niet eigenaar van. Ze voeren het uit als het moet, maar zetten geen stap extra.
Wat is een eerlijk proces?
De onderzoekers W. Chan Kim en Renée Mauborgne beschreven drie principes, de drie E's:
- Betrekken (engagement): vraag mensen om hun inbreng bij besluiten die hen raken, en laat ze elkaars ideeën bevragen.
- Uitleggen (explanation): leg uit waarom het besluit is genomen, ook als iemands idee niet is overgenomen.
- Verwachtingen helder (expectation clarity): maak duidelijk wat er na het besluit van iedereen verwacht wordt.
Volgens Kim en Mauborgne werkt het alleen als alle drie aanwezig zijn. Wie betrekt maar niet uitlegt, of uitlegt maar niet betrekt, verliest alsnog vertrouwen.
En als het al te laat is?
Na een paar mislukte veranderingen ontstaat veranderingsmoeheid. Mensen zeggen ja en wachten af. Dan helpt het om eerlijk terug te kijken: wat ging er de vorige keer mis, en wat doen we nu anders? Dat erkennen alleen al kan vertrouwen terugbrengen.
Om mee te nemen
- Wie niet betrokken is bij een besluit, voelt zich er ook geen eigenaar van.
- Betrekken, uitleggen en verwachtingen helder maken werken alleen samen.
- Veranderingsmoeheid ontstaat niet door één verandering, maar door de vorige die vastliep.
Een vraag voor jezelfWat hoor jij in de twijfel van anderen, als je echt luistert?